| Не удается в России скачать приложение из магазина |
|---|
|
Проверьте, что в магазине приложений у вас выставлен регион Россия и отключен VPN. |
| Какое максимально количество устройств можно подключить к приложению |
|---|
|
Количество одновременно подключаемых устройств зависит от оборудования клиента и радиоэфира. Подключить можно сколько угодно устройств, пока телефон не начнет зависать от обилия информации от приборов, пока роутер будет позволять новые подключения, и пока не "забьется" частота. В общем, этот лимит зависит не от приложения. |
| Не удается установить приложение по ссылке в QR-коде |
|---|
|
Если у вас Andriod, но в нем не работают сервисы Google, например, как в телефонах Huawei, то для установки приложения воспользуйтесь, пожалуйста, каким-либо альтернативным магазином приложений. Например,
APKPure. Как устанавливать через APKPure, смотрите разъяснения на их сайте. |
| Не удается подключить прибор |
|---|
|
| Подключаюсь к Wi-Fi сети WFN-02, но приложение не может найти прибор и не получается подключиться |
|---|
|
Так бывает, если ПО Wi-Fi модуля еще не знает данный прибор. С большой вероятностью поможет обновление ПО. Есть лайфхак: подключить Wi-Fi модуль к USB-разъему с питанием. Например, в гнездо ноутбука или зарядки для телефона. И подключить его к приложению, как любой кондиционер. Модуль определится как WFN-02. а в приложении будет практически чистый экран. Далее приложение увидит на сервере доступное обновление и предложит его установить. После установки обновления нужно вотктнуть модуль обратно в кондиционер, сбросить его настройки (зажать кнопку на нем на 10 сек) и заново подключить в приложение, уже выбрав нужный кондиционер. |
| Нет управления через интернет, но внутри одной сети все работает. |
|---|
|
| Нет управления внутри одной сети, но через интернет все работает. |
|---|
|
Заблокирован доступ по протоколу UDP. Измените настройки сети в роутере. |
| Подключаю телефон к Wi-Fi сети прибора, начинается сопряжение, выбираю сеть, ввожу пароль - и обрыв. |
|---|
|
Видимо, вы не успеваете ввести пароль за выделенное время, которое невелико из соображений безопасности. Если у вас очень сложный пароль, который долго вводить, попробуйте сначала его скопировать в буфер обмена, а потом вставить в поле пароля. |
| Не получается установить обновление ПО устройства/Wi-Fi модуля. |
|---|
Для обновления программного обеспечения устройства необходимо чтобы:
Если нет возможности поднести устройство ближе к роутеру (например, кондиционер), то есть лайфхак - вынуть Wi-Fi модуль из устройства, воткнуть его в любой USB-адаптер для зарядки телефона, а адаптер воткнуть в розетку рядом с роутером. Подключить Wi-Fi модуль к приложению. Он отобразится как WFN-02. Обновить на нем ПО. Воткнуть обратно в устройство. |
| Зачем приложению постоянно нужна геолокация? Она же жрёт батарею. |
|---|
|
Геолокация нужна для определения погоды и качества воздуха (для воздухоочистителей). А также для подключения приборов.
В теории можно ставить геоточку на помещение при настройке только, но тогда эта геоточка будет храниться на сервере, а мы старательно избегаем хранения важных персональных данных пользователей.
Включенная геолокация батарейку не разряжает, если приложениям давать права на ее использование только во время использования приложения. |
| Не могу зарегистрироваться на email. Не приходит код подтверждения. |
|---|
|
Код не приходит, если ваш почтовый сервер считает сообщение спамом. Попробуйте другой адрес или другой способ авторизации. |
| Не могу зарегистрироваться по телефону. Пишет "невозможно отправить код подтверждения". |
|---|
|
Сообщение, что невозможно отправить код вылезает, если ваш оператор связи считает сообщения спамом, или работает за пределами России. Можно зарегистрироваться через email или аккаунты Google, Apple. |
| Прибор выводит на свой экран какую-то информацию, а приложение мне ее не показывает. |
|---|
|
Приложение показывает только то, что в него передает прибор. Не все, что он передает на свой экран он отдает и в приложение тоже. |
| Прибор и его функции работают не так, как я ожидаю или не так, как указано в инструкции. |
|---|
|
Обратитесь на горячую линию сервисной службы изготовителя прибора. |
| Хочу, чтобы приложение сделало с прибором то-то и так-то. |
|---|
|
Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Например, если в прибор не заложено управление яркостью подсветки с приложения, или наоборот отключение подсветки в ночном режиме, то приложение это поведение никак не изменит. |
| Я с пульта могу включить определенную функцию, а в приложении ее нет. |
|---|
|
Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Не все, что он позволяет сделать с пульта, прибор позволяет сделать и с приложения. |
| После подключения прибор какое-то время удаленно управляется. Но затем подключение пропадает и прибор больше не управляется. Помогает только сброс настроек и повторное подключение. |
|---|
|
Такое может происходить с приборами, которые могут подключаться как на частоте 2,4 ГГц, так и на частоте 5 ГГц, а ваши сети на этих частотах называются одинаково. Рекомендуем сети назвать разными именами. Да и в принципе хорошей практикой является создание для IoT устройств отдельной Wi-Fi сети на 2,4 ГГц без доступа к устройствам в других сетях. |
| Не могу удалить расписание. |
|---|
|
Расписание удаляется свайпом влево по его названию в списке расписаний. |
| Прибор сам что-то сделал, я ему это не командовал. |
|---|
|
| После обновления ПО прибора с приложения какая-то функция стала работать иначе. |
|---|
|
Производитель прибора по каким-то веским причинам внес изменения в логику работы прибора. |
| Как объединить несколько устройств и регулировать температуру и режим сразу на всех, а не по одному настраивать. |
|---|
|
Для Android. У некоторых приборов в настройках есть поле ""Группа"" для объединения однотипных приборов. Приборами в одной группе можно управлять, как одним. Важно: команды внутри группы подаются с приложения Hommyn с интервалом 10 секунд, дабы не вызывать скачков напряжения в сети. Важно еще больше: можно подавать команду на все однотипные приборы в доме/комнате голосовым помощником. Но тогда команду получат все приборы одновременно, и очень вероятен скачок. У голосовых помощников защиты от этого нет. |
| Не удается подключить прибор к системе Умный дом с Алисой. Через само приложение Hommyn работает, а через Алису нет - нет новых устройств. |
|---|
|
Убедитесь, пожалуйста, что вы "спариваете" правильные аккаунты в Hommyn и в Яндекс. Часто у одного пользователя несколько аккаунтов Яндекс, например. Также, обратите внимание, что авторизация в Hommyn через Google и с помощью почты на gmail - это разные аккаунты. То же самое и про авторизацию через Apple и почту icloud. |
| При регистрации или связывания аккаунта с Яндекс после ввода кода приходящего на мобильный телефон сайт выдаёт «UNKNOWN_SESSION». |
|---|
|
Ошибка «UNKNOWN_SESSION» выдается, если между отправкой кода и вводом проходит значительное время (5 минут). |
| Хочу подключить приборы к локальному MQTT серверу (OpenHAB, MajorDoMo, HomeAssistant, др.) |
|---|
|
Для конвекторов прошлых серий 2.0/2.5 и только для них экспериментально работает функция проброса на локальный MQTT сервер (есть прямо в приложении настройка). Топики для конвекторов можно найти здесь github.com/Hommyn/local_mqtt. Будем ли мы развивать эту функцию - пока не известно. |
| Приложение передает показатели наружного воздуха (температура, pm2.5 и проч.), которые мне кажутся неверными. |
|---|
|
Подключаемые к приложению приборы не измеряют показатели наружного воздуха. Приложение обращается за данными к общедоступным сервисам openweathermap.org и waqi.info. |
| Как удалить аккаунт из приложения Hommyn |
|---|
|
Чтобы удалить учетную запись в приложении Hommyn необходимо нажать на кнопку "Удалить профиль" во вкладке "Профиль" в приложении или отправить письмо на почту [email protected] c текстом: Прошу удалить мой аккаунт: (номер телефона или почта, на который зарегистрирован аккаунт). Аккаунт удалят в течении 7 рабочих дней после отправки письма. |