FAQ
Частые вопросы и ответы на них

  • Не удается установить приложение по ссылке в QR-коде
  • Не удается подключить прибор
  • Нет управления через интернет, но внутри одной сети все работает.
  • Нет управления внутри одной сети, но через интернет все работает.
  • Подключаю телефон к Wi-Fi сети прибора, начинается сопряжение, выбираю сеть, ввожу пароль - и обрыв.
  • Не получается установить обновление ПО устройства/Wi-Fi модуля.
  • Зачем приложению постоянно нужна геолокация? Она же жрёт батарею.
  • Не могу зарегистрироваться на email. Не приходит код подтверждения.
  • Не могу зарегистрироваться по телефону. Пишет "невозможно отправить код подтверждения".
  • Прибор выводит на свой экран какую-то информацию, а приложение мне ее не показывает.
  • Прибор и его функции работают не так, как я ожидаю или не так, как указано в инструкции.
  • Хочу, чтобы приложение сделало с прибором то-то и так-то.
  • Я с пульта могу включить определенную функцию, а в приложении ее нет.
  • После подключения прибор какое-то время удаленно управляется. Но затем подключение пропадает и прибор больше не управляется. Помогает только сброс настроек и повторное подключение.
  • Не могу удалить расписание.
  • Прибор сам что-то сделал, я ему это не командовал.
  • После обновления ПО прибора с приложения какая-то функция стала работать иначе.
  • Как объединить несколько устройств и регулировать температуру и режим сразу на всех, а не по одному настраивать.
  • Не удается подключить прибор к системе Умный дом с Алисой. Через само приложение Hommyn работает, а через Алису нет - нет новых устройств.
  • При регистрации или связывания аккаунта с Яндекс после ввода кода приходящего на мобильный телефон сайт выдаёт «UNKNOWN_SESSION».
  • Хочу подключить приборы к локальному MQTT серверу (OpenHAB, MajorDoMo, HomeAssistant, др.)
  • Приложение передает показатели наружного воздуха (температура, pm2.5 и проч.), которые мне кажутся неверными.

    • Не удается установить приложение по ссылке в QR-коде
    Если у вас Andriod, но в нем не работают сервисы Google, например, как в телефонах Huawei, то для установки приложения воспользуйтесь, пожалуйста, каким-либо альтернативным магазином приложений. Например, APKPure. Как устанавливать через APKPure, смотрите разъяснения на их сайте.

    Не удается подключить прибор
    1. Убедитесь, что Вы все делаете по шагам инструкции в приложении. Рекомендация звучит банально, но просим не обижаться. Статистика говорит что, большинство обращений по данному вопросу возникает именно по причине невнимательного прочтения инструкции по подключению.
    2. Убедитесь, что ваш телефон находится рядом с устройством, а устройство находится в зоне уверенного приема Wi-Fi сети роутера. Говоря простым языком, нужно хотя бы 3 деления значка Wi-Fi вашего телефона возле устройства. Иначе возможны разрывы соединения и во время процедуры подключения и во время управления прибором.
    3. Если в настройках сети ограничено количество подключаемых устройств или стоит запрет для подключения по каким-либо критериям, то эти ограничения необходимо снять. Это частая история для корпоративных сетей - тут вам потребуется помощь администратора сети.
    4. В помощь вам также видео, которые размещены на данном сайте.
    5. Для телефонов Google Pixel: на Android 11 у Гугла есть баг, который мешает подключению. Помогает перед подключением устройства на телефоне отключать мобильный интернет.

    Нет управления через интернет, но внутри одной сети все работает.
    1. Роутер заблокировал прибору выход в интернет. Измените настройки сети в роутере.
    2. Провайдер заблокировал доступ к серверам. Настройте VPN на роутере.

    Нет управления внутри одной сети, но через интернет все работает.
    Заблокирован доступ по протоколу UDP. Измените настройки сети в роутере.

    Подключаю телефон к Wi-Fi сети прибора, начинается сопряжение, выбираю сеть, ввожу пароль - и обрыв.
    Видимо, вы не успеваете ввести пароль за выделенное время, которое невелико из соображений безопасности. Если у вас очень сложный пароль, который долго вводить, попробуйте сначала его скопировать в буфер обмена, а потом вставить в поле пароля.

    Не получается установить обновление ПО устройства/Wi-Fi модуля.
    Для обновления программного обеспечения устройства необходимо чтобы:
    1. телефон находился в одной Wi-Fi сети с устройством
    2. устройство было включено и подключено к Wi-Fi сети
    3. была устойчивая связь телефона с устройством.
    Иногда приложение при обновлении может говорить, "Не удалось подключиться к устройству. Для установки обновлений ваш телефон должен быть в в той же Wi-Fi сети, что и устройства". Хотя по факту телефон и устройство и находятся в одной Wi-Fi сети. Это происходит, когда приложение считает качество локальной связи недостаточным. Такое бывает при большом расстоянии до роутера или помехах со стороны других приборов, работающих на той же частоте (например, соседские роутеры). В такой ситуации помогает поднести телефон ближе к роутеру и/или подождать и запустить процедуру обновления еще раз через минуту-другую.

    Если нет возможности поднести устройство ближе к роутеру (например, кондиционер), то есть лайфхак - вынуть Wi-Fi модуль из устройства, воткнуть его в любой USB-адаптер для зарядки телефона, а адаптер воткнуть в розетку рядом с роутером. Подключить Wi-Fi модуль к приложению. Он отобразится как WFN-02. Обновить на нем ПО. Воткнуть обратно в устройство.

    Зачем приложению постоянно нужна геолокация? Она же жрёт батарею.
    Геолокация нужна для определения погоды и качества воздуха (для воздухоочистителей). А также для подключения приборов. В теории можно ставить геоточку на помещение при настройке только, но тогда эта геоточка будет храниться на сервере, а мы старательно избегаем хранения важных персональных данных пользователей. Включенная геолокация батарейку не разряжает, если приложениям давать права на ее использование только во время использования приложения.

    Не могу зарегистрироваться на email. Не приходит код подтверждения.
    Код не приходит, если ваш почтовый сервер считает сообщение спамом. Попробуйте другой адрес или другой способ авторизации.

    Не могу зарегистрироваться по телефону. Пишет "невозможно отправить код подтверждения".
    Сообщение, что невозможно отправить код вылезает, если ваш оператор связи считает сообщения спамом, или работает за пределами России. Можно зарегистрироваться через email или аккаунты Google, Apple.

    Прибор выводит на свой экран какую-то информацию, а приложение мне ее не показывает.
    Приложение показывает только то, что в него передает прибор. Не все, что он передает на свой экран он отдает и в приложение тоже.

    Прибор и его функции работают не так, как я ожидаю или не так, как указано в инструкции.
    Обратитесь на горячую линию сервисной службы изготовителя прибора.

    Хочу, чтобы приложение сделало с прибором то-то и так-то.
    Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Например, если в прибор не заложено управление яркостью подсветки с приложения, или наоборот отключение подсветки в ночном режиме, то приложение это поведение никак не изменит.

    Я с пульта могу включить определенную функцию, а в приложении ее нет.
    Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Не все, что он позволяет сделать с пульта, прибор позволяет сделать и с приложения.

    После подключения прибор какое-то время удаленно управляется. Но затем подключение пропадает и прибор больше не управляется. Помогает только сброс настроек и повторное подключение.
    Такое может происходить с приборами, которые могут подключаться как на частоте 2,4 ГГц, так и на частоте 5 ГГц, а ваши сети на этих частотах называются одинаково. Рекомендуем сети назвать разными именами. Да и в принципе хорошей практикой является создание для IoT устройств отдельной Wi-Fi сети на 2,4 ГГц без доступа к устройствам в других сетях.

    Не могу удалить расписание.
    Расписание удаляется свайпом влево по его названию в списке расписаний.

    Прибор сам что-то сделал, я ему это не командовал.
    1. В приборе сработал один из автоматических режимов.
    2. В приборе сработало расписание.
    3. Доступ к управлению прибором есть еще у какого-то аккаунта (видно в разделе Контроль прав).

    После обновления ПО прибора с приложения какая-то функция стала работать иначе.
    Производитель прибора по каким-то веским причинам внес изменения в логику работы прибора.

    Как объединить несколько устройств и регулировать температуру и режим сразу на всех, а не по одному настраивать.
    Для Android. У некоторых приборов в настройках есть поле ""Группа"" для объединения однотипных приборов. Приборами в одной группе можно управлять, как одним.
    Важно: команды внутри группы подаются с приложения Hommyn с интервалом 10 секунд, дабы не вызывать скачков напряжения в сети.
    Важно еще больше: можно подавать команду на все однотипные приборы в доме/комнате голосовым помощником. Но тогда команду получат все приборы одновременно, и очень вероятен скачок. У голосовых помощников защиты от этого нет.

    Не удается подключить прибор к системе Умный дом с Алисой. Через само приложение Hommyn работает, а через Алису нет - нет новых устройств.
    Убедитесь, пожалуйста, что вы "спариваете" правильные аккаунты в Hommyn и в Яндекс. Часто у одного пользователя несколько аккаунтов Яндекс, например. Также, обратите внимание, что авторизация в Hommyn через Google и с помощью почты на gmail - это разные аккаунты. То же самое и про авторизацию через Apple и почту icloud.

    При регистрации или связывания аккаунта с Яндекс после ввода кода приходящего на мобильный телефон сайт выдаёт «UNKNOWN_SESSION».
    Ошибка «UNKNOWN_SESSION» выдается, если между отправкой кода и вводом проходит значительное время (5 минут).

    Хочу подключить приборы к локальному MQTT серверу (OpenHAB, MajorDoMo, HomeAssistant, др.)
    Сейчас для конвекторов и только для них экспериментально работает функция проброса на локальный MQTT сервер (есть прямо в приложении настройка). Если функция будет востребована, распространим ее на все приборы. Топики для конвекторов можно найти здесь github.com/Hommyn/local_mqtt.

    Приложение передает показатели наружного воздуха (температура, pm2.5 и проч.), которые мне кажутся неверными.
    Подключаемые к приложению приборы не измеряют показатели наружного воздуха. Приложение обращается за данными к общедоступным сервисам openweathermap.org и waqi.info.