Уважаемые пользователи, здесь мы собрали материалы, которые помогут решить возникающие трудности при эксплуатации приложения Hommyn и приборов вместе с ним.
Из наглядных материалов предлагаем видео-ролики по подключению техники на наших каналах в соцсетях.
Дополнительные инструкции:
Инструкция по подключению Hommyn к голосовому помощнику Маруся.
Видео-инструкция по подключению Hommyn к голосовому помощнику Алиса.
| Не удается в России скачать приложение из магазина |
|---|
|
Проверьте, что в магазине приложений у вас выставлен регион Россия и отключен VPN. |
| Какое максимально количество устройств можно подключить к приложению |
|---|
|
Количество одновременно подключаемых устройств зависит от оборудования клиента и радиоэфира. Подключить можно сколько угодно устройств, пока телефон не начнет зависать от обилия информации от приборов, пока роутер будет позволять новые подключения, и пока не "забьется" частота. В общем, этот лимит зависит не от приложения. |
| Не удается установить приложение по ссылке в QR-коде |
|---|
|
Если у вас Andriod, но в нем не работают сервисы Google, например, как в телефонах Huawei, то для установки приложения воспользуйтесь, пожалуйста, каким-либо альтернативным магазином приложений. Например,
APKPure. Как устанавливать через APKPure, смотрите разъяснения на их сайте. |
| Не удается подключить прибор |
|---|
|
| Подключаюсь к Wi-Fi сети WFN-02, но приложение не может найти прибор и не получается подключиться |
|---|
|
Так бывает, если ПО Wi-Fi модуля еще не знает данный прибор. С большой вероятностью поможет обновление ПО. Есть лайфхак: подключить Wi-Fi модуль к USB-разъему с питанием. Например, в гнездо ноутбука или зарядки для телефона. И подключить его к приложению, как любой кондиционер. Модуль определится как WFN-02. а в приложении будет практически чистый экран. Далее приложение увидит на сервере доступное обновление и предложит его установить. После установки обновления нужно вотктнуть модуль обратно в кондиционер, сбросить его настройки (зажать кнопку на нем на 10 сек) и заново подключить в приложение, уже выбрав нужный кондиционер. |
| Нет управления через интернет, но внутри одной сети все работает. |
|---|
|
| Нет управления внутри одной сети, но через интернет все работает. |
|---|
|
Заблокирован доступ по протоколу UDP. Измените настройки сети в роутере. |
| Подключаю телефон к Wi-Fi сети прибора, начинается сопряжение, выбираю сеть, ввожу пароль - и обрыв. |
|---|
|
Видимо, вы не успеваете ввести пароль за выделенное время, которое невелико из соображений безопасности. Если у вас очень сложный пароль, который долго вводить, попробуйте сначала его скопировать в буфер обмена, а потом вставить в поле пароля. |
| Не получается установить обновление ПО устройства/Wi-Fi модуля. |
|---|
Для обновления программного обеспечения устройства необходимо чтобы:
Если нет возможности поднести устройство ближе к роутеру (например, кондиционер), то есть лайфхак - вынуть Wi-Fi модуль из устройства, воткнуть его в любой USB-адаптер для зарядки телефона, а адаптер воткнуть в розетку рядом с роутером. Подключить Wi-Fi модуль к приложению. Он отобразится как WFN-02. Обновить на нем ПО. Воткнуть обратно в устройство. |
| Зачем приложению постоянно нужна геолокация? Она же жрёт батарею. |
|---|
|
Геолокация нужна для определения погоды и качества воздуха (для воздухоочистителей). А также для подключения приборов.
В теории можно ставить геоточку на помещение при настройке только, но тогда эта геоточка будет храниться на сервере, а мы старательно избегаем хранения важных персональных данных пользователей.
Включенная геолокация батарейку не разряжает, если приложениям давать права на ее использование только во время использования приложения. |
| Не могу зарегистрироваться на email. Не приходит код подтверждения. |
|---|
|
Код не приходит, если ваш почтовый сервер считает сообщение спамом. Попробуйте другой адрес или другой способ авторизации. |
| Не могу зарегистрироваться по телефону. Пишет "невозможно отправить код подтверждения". |
|---|
|
Сообщение, что невозможно отправить код вылезает, если ваш оператор связи считает сообщения спамом, или работает за пределами России. Можно зарегистрироваться через email или аккаунты Google, Apple. |
| Прибор выводит на свой экран какую-то информацию, а приложение мне ее не показывает. |
|---|
|
Приложение показывает только то, что в него передает прибор. Не все, что он передает на свой экран он отдает и в приложение тоже. |
| Прибор и его функции работают не так, как я ожидаю или не так, как указано в инструкции. |
|---|
|
Обратитесь на горячую линию сервисной службы изготовителя прибора. |
| Хочу, чтобы приложение сделало с прибором то-то и так-то. |
|---|
|
Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Например, если в прибор не заложено управление яркостью подсветки с приложения, или наоборот отключение подсветки в ночном режиме, то приложение это поведение никак не изменит. |
| Я с пульта могу включить определенную функцию, а в приложении ее нет. |
|---|
|
Приложение выполняет только те функции, которые ему возволяет выполнить прибор. Не все, что он позволяет сделать с пульта, прибор позволяет сделать и с приложения. |
| После подключения прибор какое-то время удаленно управляется. Но затем подключение пропадает и прибор больше не управляется. Помогает только сброс настроек и повторное подключение. |
|---|
|
Такое может происходить с приборами, которые могут подключаться как на частоте 2,4 ГГц, так и на частоте 5 ГГц, а ваши сети на этих частотах называются одинаково. Рекомендуем сети назвать разными именами. Да и в принципе хорошей практикой является создание для IoT устройств отдельной Wi-Fi сети на 2,4 ГГц без доступа к устройствам в других сетях. |
| Не могу удалить расписание. |
|---|
|
Расписание удаляется свайпом влево по его названию в списке расписаний. |
| Прибор сам что-то сделал, я ему это не командовал. |
|---|
|
| После обновления ПО прибора с приложения какая-то функция стала работать иначе. |
|---|
|
Производитель прибора по каким-то веским причинам внес изменения в логику работы прибора. |
| Как объединить несколько устройств и регулировать температуру и режим сразу на всех, а не по одному настраивать. |
|---|
|
Для Android. У некоторых приборов в настройках есть поле ""Группа"" для объединения однотипных приборов. Приборами в одной группе можно управлять, как одним. Важно: команды внутри группы подаются с приложения Hommyn с интервалом 10 секунд, дабы не вызывать скачков напряжения в сети. Важно еще больше: можно подавать команду на все однотипные приборы в доме/комнате голосовым помощником. Но тогда команду получат все приборы одновременно, и очень вероятен скачок. У голосовых помощников защиты от этого нет. |
| Не удается подключить прибор к системе Умный дом с Алисой. Через само приложение Hommyn работает, а через Алису нет - нет новых устройств. |
|---|
|
Убедитесь, пожалуйста, что вы "спариваете" правильные аккаунты в Hommyn и в Яндекс. Часто у одного пользователя несколько аккаунтов Яндекс, например. Также, обратите внимание, что авторизация в Hommyn через Google и с помощью почты на gmail - это разные аккаунты. То же самое и про авторизацию через Apple и почту icloud. |
| При регистрации или связывания аккаунта с Яндекс после ввода кода приходящего на мобильный телефон сайт выдаёт «UNKNOWN_SESSION». |
|---|
|
Ошибка «UNKNOWN_SESSION» выдается, если между отправкой кода и вводом проходит значительное время (5 минут). |
| Хочу подключить приборы к локальному MQTT серверу (OpenHAB, MajorDoMo, HomeAssistant, др.) |
|---|
|
Для конвекторов прошлых серий 2.0/2.5 и только для них экспериментально работает функция проброса на локальный MQTT сервер (есть прямо в приложении настройка). Топики для конвекторов можно найти здесь github.com/Hommyn/local_mqtt. Будем ли мы развивать эту функцию - пока не известно. |
| Приложение передает показатели наружного воздуха (температура, pm2.5 и проч.), которые мне кажутся неверными. |
|---|
|
Подключаемые к приложению приборы не измеряют показатели наружного воздуха. Приложение обращается за данными к общедоступным сервисам openweathermap.org и waqi.info. |
| Как удалить аккаунт из приложения Hommyn |
|---|
|
Чтобы удалить учетную запись в приложении Hommyn необходимо нажать на кнопку "Удалить профиль" во вкладке "Профиль" в приложении или отправить письмо на почту [email protected] c текстом: Прошу удалить мой аккаунт: (номер телефона или почта, на который зарегистрирован аккаунт). Аккаунт удалят в течении 7 рабочих дней после отправки письма. |
| Подключаю кондиционер, а в приложении он показывается как конвектор. |
|---|
|
ПО wi-fi модуля не может определить, в какой устройство модуль вставлен. Обычно это происходит, если в модуле установлена не последняя прошивка. Необходимо: 1. Подключить Wi-Fi модуль к приложению (пусть как конвектор, ничего страшного). 2. Обновить прошивку модуля до последней. 3. Сбросить настройки Wi-Fi модуля. 4. Подключить модуль как ваш кондиционер заново. После этого, возможно, экран управления кондиционером какое-то время будет пустой и будет просто показывать ID прибора. Через несколько секунд модуль определит кондиционер, и появится экран управления кондиционером. |
| Экран кондиционера в приложении показывает только идентификатор устройства и говорит обновить ПО, хотя ПО установлено самое свежее. |
|---|
|
Не всегда удается загрузить UI прибора и обновить экран. Подождите некоторое время или переключите телефон на интернет провайдера сотовой связи, а потом обратно на Wi-Fi. |
| Почему при запуске из приложения информация не дублируется на пульт д/у? |
|---|
|
Пульты ДУ не умеют получать информацию от приборов. Это односторонняя связь. Пульт умеет отображать только тот набор команд, который он сам отправил. Это их принцип работы. |
| Как сбросить настройки Wi-Fi для мобильного кондиционера Zanussi Massimo 2023 |
|---|
|
Настройки Wi-Fi в данном кондиционере сбрасываются при вызове новой процедуры пэринга. |
| Как добавить в приложение кондиционер Ballu Lagoon DC |
|---|
|
Lagoon DC последнего поколения имеет USB-разъем под крышкой. В него вставляется Wi-Fi модуль и подключается по инструкции.
Если Wi-Fi разъема нет, то это прибор серии Lagoon DC старого поколения, и Wi-Fi модули он не поддерживает. |
| Подключаю водонагреватель Electrolux Centurio IQ 2.0 к приложению Hommyn с помощью Wi-Fi модуля WFN-02. Модуль в приложении показывается как сам модуль, а не водонагреватель, и на экран выводится id устройства 5. |
|---|
|
Обратитесь на горячую линию изготовителя прибора. |
| Подключаю водонагреватель Zanussi Splendore XP 2.0 к приложению Hommyn с помощью Wi-Fi модуля WFN-02. Модуль в приложении показывается как сам модуль, а не водонагреватель, и на экран выводится id устройства 3. |
|---|
|
Обратитесь на горячую линию изготовителя прибора. |
| Не работают расписания на водонагревателе Artendo, Azurro Pro Wi-Fi. |
|---|
|
Расписание для моделей Azurro/Artendo Wi-Fi задействует таймер включения прибора.
Если прибор выключен, то расписание включит его за 3 часа до установленного времени, и на нем пойдет отсчет времени в часах.
Если водонагреватель уже включен, то ничего не произойдет.
К сожалению, сейчас для этой модели не доступна функция выключения расписанием. |
| Не могу в водонагревателе SmartInverter настроить разные расписания на разные дни недели, а в других приборах могу. |
|---|
|
Так и есть. Для SmartInverter приложение задействует нативное расписание самого водонагревателя для избегания конфликтов. А этот прибор не позволяет настроить расписания на отдельные дни недели. |
| Интерфейс конвектора в приложении не отображает данные о текущей температуре. |
|---|
|
Т.к. конвектор измеряет температуру воздуха возле себя, и, как следствие, она бывает выше реальной, производитель прибора не рекомендует нам выводить эту температуру в приложении, дабы пользователи и другие приборы не принимали решения на основе нее. |
| Не удается подключить конвектор с внешним Wi-Fi модулем |
|---|
|
Серии конвекторов, в которых Wi-Fi модуль вставлялся сверху, имеют резиновый уплотнитель с прорезью на USB-разъеме. Этот уплотнитель часто мешает модулю надежно соединяться с контактами в разъеме. Вырвите этот уплотнитель. Не переживайте, гарантия от этого не теряется. |
| Не удается подключить конвектор со встроенным Wi-Fi модулем |
|---|
|
Для конвекторов с блоками управления поколения 3.1 (например, Ballu BCT/EVU-3.1I и Electrolux ECH/TUI3.1) следующая процедура подключения:
|
| Термоголова Royal Thermo Smart Heat произвольно устанавливает 16 или 20 градусов |
|---|
|
В термоголове Royal Thermo Smart Heat встроен программный режим, который не зависит от приложения и хаба. Он может запускаться с самой термоголовы по нажатию на регулятор в положении, когда термоголова включена. Согласно данному режиму термоголова устанавливает следующие значения температуры по времени:
6:00 - 20°C Однако при этом нельзя быть уверенным, что время внутри термоголовы совпадает с вашим временем. Активность режима показывается значком часов на дисплее термоголовы. Для отключения режима необходимо нажать на регулятор. Рекомендуем не использовать программный режим термоголовы, а пользоваться расписаниями в приложении Hommyn. |
| Можно ли через приложение или хаб Hommyn настроить чтобы даже после потери электричества и повторного его включения каналы были выключены? |
|---|
|
После отключения и последующего включения электропитания данное реле срабатывает по трем сценариям: 1) запоминает последнее состояние; 2) включено всегда; 3) выключено всегда. Вариант для каждого реле зависит от ID и серийного номера заводской партии реле. Однако, данная настройка программируется на заводе изготовителя, в приложении Hommyn изменить или узнать о ней нельзя. |
| После установки реле/выключателя без нейтрали мерцают и/или гудят лампочки |
|---|
|
К сожалению, при использовании реле без нейтрали это обычное явление. Более подробно про физику процесса можно прочесть на сайте помощи Яндекса. Как устранить: 1. Убедиться что в выключатель\реле приходит L (фаза), а не N (ноль). Иногда подключают реле некорректно. 2. Установить конденсатор. Его необходимо подключить параллельно лампочке для правильной работы выключателя/реле. Если в потолке много параллельно подключенных светильников, то к обоим контактам любого из них, какой удобнее и доступней. Важно: у многоканальных реле и выключателей, конденсатор должен подключаться только на первой линии, и именно на ней! Иначе будут сбои в работе или выход реле из строя. Подбор и установку конденсатора лучше поручить профессиональному электрику. Подойдет конденсатор примерно 0,5 мКФ, плюс-минус (подойдёт также и 0.22, и 0.33 и 0.68). С поправкой: у нас в сети 50Гц, для стран с частотой 60Гц ёмкость будет другой. Напряжение конденсатора - не ниже 450В (630В ещё лучше), тип - МБГЧ или металлоплёночный, типа К73, или с маркировкой X2 - но ни в коем случае не электролитический! |
| У меня несколько хабов, и возникает путаница, к какому хабу подключать тот или иной датчик. |
|---|
|
Пэринг датчика с хабом можно осуществить не только с приложения, но и с самого хаба. Расположите датчик рядом с хабом как можно ближе. Введите датчик в режим пэринга согласно инструкции к нему. Далее на хабе однократно нажмите кнопку, дальнюю от кабеля питания. Через несколько секунд диод на датчике должен перестать мерцать, а в приложении Hommyn появится датчик. |
| Можно ли ваше Zigbee-устройство подключить к другому хабу и приложению? |
|---|
|
Zigbee - открытый и широко распространенный протокол. Так что в теории возможна такая ситуация, что датчик, розетка или иное устройство Hommyn или Royal Thermo удастся подключить к хабу и приложению других производителей (Яндекс, Tuya, Xiaomi и т.д.). Но на практике выходит, что иногда не подключается, иногда подключается, но неверно определяется, а иногда и нормально работает. Так что мы тут гарантировать ничего не можем. Чужая система для нас потёмки. |
| Может ли термоголова Royal Thermo Smart брать температуру с внешнего датчика |
|---|
|
К сожалению, термоголова не умеет "слушать" температурные показатели с других устройств. Может только со своего датчика. |
| Звук датчика протечки очень громки и беспокойный. Можно ли его отключить. |
|---|
|
В теории можно отрезать контакт от "пищалки" в датчике. Уведомления в приложения все равно приходить будут. Но не рекомендуем это делать. Во-первых, вы должны разобраться, где эта пищалка, во-вторых такое вмешательство уже лишает гарантии на прибор, а в-третьих протечка - серьезный повод для того, чтобы работали обе системы оповещения: звуковая и пуш. |
| Розетка показывает некорректные данные по энергопотреблению |
|---|
|
Для розеток Smart Socket в приложении Hommyn c 13/11/23 внесены изменения по расчету потребления электричества для корректного отображения на графике. При некорректном отображении пользователю необходимо удалить статистические данные прошлых периодов: Статистика – Настройки (шестеренка) – Сбросить статистику. |
| На каком расстоянии работают Wi-Fi модуль и Zigbee хаб? |
|---|
|
Расстояние работы радио-приборов (к которым относятся Wi-Fi модуль и Zigbee хаб) всегда зависит окружения: стен, перекрытий, помех от других приборов. В идеальных условиях его дальность до 60 метров. Но в квартирах таких условий не бывает. Поэтому дальность будет исключительно ситуационной характеристикой. |
| Датчик температуры и влажности редко отправляет данные. |
|---|
|
Начиная с версии прошивки хаба 1.12 датчики температуры и влажности стали отправлять данные с частотой 1 раз в минуту. Если ваш датчик был присоединён к хабу до установки обновления 1.12, то после установки прошивки 1.12 на хаб, датчик необходимо заново подключить к хабу согласно инструкции по подключению. |
| У меня терморегулятор ETS-16. Будет ли он работать с Hommyn? |
|---|
|
К сожалению, на терморегуляторах ETS-16 выпуска до 2023 года нельзя обновить ПО. Поэтому на системе Hommyn они не заработают. ETS-16 2023 года уже совместим с Hommyn. |
| У меня внешний Wi-Fi модуль WF-01. Будет ли он работать с Hommyn? |
|---|
|
К сожалению, на модулях WF-01 нельзя обновить ПО. Поэтому на системе Hommyn они не заработают. |
| Не удается подключить приточную вентиляцию Ballu ASP-200. |
|---|
|
Приборы Ballu ASP-200 из первой партии умели подключаться не ко всем роутерам. Для исправления необходимо на одном телефоне (лучше с Android) поднять точку доступа, подключиться другим телефоном к ней и к ней же подключить прибор. Далее обновить прошивку прибора, и после приточную вентиляцию можно подключать уже к любому роутеру. |
| Как подключить датчик Xiaomi к терморегулятору Electrolux ETS-16 и ETV-16 |
|---|
|
На терморегуляторе войти в сервисное меню в раздел F9. Там будет доступен выбор из 2-х пунктов: "COn" и "rES". Первый пункт зависит от статуса подключения датчика. Если он был ранее подключён, то будет "bLE" и "rES". Для подключения датчика необходимо поднести его вплотную к терморегулятору и нажать на "COn". Надпись начнёт моргать. После 10 сек отобразится статус операции. Если отобразится "bLE", значит датчик подключён успешно, и прибором можно пользоваться. Если отобразится Err, значит что-то пошло не так, и нужно повторить операцию подключения. Подробная видео-инструкция https://www.youtube.com/watch?v=r09pBQH9ZsQ Для работы прибора по датчику воздуха в настройках нужно выбрать тип покрытия "Другое", и выбрать "Температура контролируется датчиком воздуха". |
| Некорректно или несинхронно работают терморегуляторы теплого пола в группе |
|---|
|
Для разных напольных покрытий предусмотрена разная температура нагрева в режиме "Комфорт". При добавлении двух и более терморегуляторов в одну группу устройств мы советуем убедиться, что в настройках ваших терморегуляторов в приложении установлен необходимый режим работы согласно вашему напольному покрытию. Для корректной работы устройств напольное покрытие в комнатах, где установлены терморегуляторы, должно быть однотипное, и в соответствии с этим установлен необходимый режим работы в приложении, во избежание порчи вашего напольного покрытия. Если напольные покрытия разные, то не стоит добавлять терморегуляторы в одну группу. |
| Как управлять несколькими устройствами сразу |
|---|
|
Для тепловых приборов реализован механизм группового управления. В настройках прибора в поле Группа устройств задайте группу. Объедините, например терморегулятор, датчик температуры и конвектор в одну группу. Выставьте источником данных о фактической температуре датчик, а источником целевой терморегулятор. И ваши конвекторы будет брать фактическую температуру с датчика и реагировать на изменение целевой температуры терморегулятора. |